記者從武漢市中院采訪獲悉，武漢居民鄭女(nǚ)士2015年6月(yuè)在廣西北(běi)海出差期間，突然出現手機沒信号，無法通(tōng)話(huà)或收發短信，以爲是手機存在故障，兩天後她回到武漢修理(lǐ)手機時(shí)，發現手機卡已被他(tā)人(rén)補辦，且綁定銀行卡的(de)支付寶賬号被轉走24萬多(duō)元。鄭女(nǚ)士随即報警。
經調查，鄭女(nǚ)士手機突然沒信号當天，嫌疑人(rén)謝某持本人(rén)身份證及僞造的(de)鄭女(nǚ)士臨時(shí)身份證，在中國移動一家營業廳，辦理(lǐ)鄭女(nǚ)士手機卡補卡業務，并随即在兩天内陸續登陸鄭某支付寶賬号，轉賬24萬多(duō)元。鄭女(nǚ)士以營業廳未盡職核實相關信息情況下(xià)，補辦手機卡導緻支付寶被轉賬，應承擔賠償責任爲由，起訴通(tōng)信運營商。
武漢市中院審理(lǐ)認爲，營業廳在爲僞造鄭女(nǚ)士臨時(shí)身份證的(de)謝某辦理(lǐ)補卡業務中，對(duì)臨時(shí)身份證是否爲有效證件防範不到位，導緻謝某補辦手機卡，進而找到鄭女(nǚ)士的(de)支付寶登錄密碼造成損失，運營商應承擔相應的(de)民事責任。
法院同時(shí)審理(lǐ)認爲，鄭女(nǚ)士在發現手機無信号後，未及時(shí)通(tōng)過電腦(nǎo)登錄其支付寶将其賬戶凍結或挂失，未采取防範措施導緻損失的(de)進一步擴大(dà)，且其個(gè)人(rén)安全信息保管不善，身份證信息洩露、手機号服務密碼洩露等也(yě)是導緻手機卡被冒名補辦、存款被盜刷的(de)因素。法院結合雙方在履行合同過程中過錯程度等綜合情況，酌定通(tōng)信運營商承擔40%的(de)責任，鄭女(nǚ)士承擔60%責任。
目前，冒名補辦手機卡并實施轉賬的(de)犯罪嫌疑人(rén)謝某，已被警方控制。
辦案法官提醒
手機用(yòng)戶使用(yòng)移動支付平台時(shí)，切勿向他(tā)人(rén)洩露身份證、銀行卡等隐私關鍵信息；一旦遇到手機停止服務等情形，應立即查明(míng)原因并及時(shí)解綁支付寶及銀行卡；
如發現資金被盜應馬上報案，并保留相關短信、通(tōng)話(huà)記錄、資料等證據，以備及時(shí)主張權利。
